یکی از راهکار های برقراری ارتباط موثر با مشتریان این است که  نیاز ها و مشکلات مشتریان را بشنویم و پاسخگو آنها باشیم برای این کار، باید به مشتریان توجه بسنده داشته باشیم و تلاش کنیم به  مسائل  آنها سریع ودرست پاسخ بدهیم همچنین دانستن نیازها و خواسته های مشتریان بسیار مهم است تا بتوانید به آنها پاسخ دقیق دهید و خدمات و محصولات مورد نظر را به آنها ارائه دهید.

شناخت نیازهای مشتریان از اهمیت بسیار زیادی  برخوردار است. بدون شناخت کامل از نیازهای آنها، نمی‌توانید خدماتی را به آنها ارائه دهید که به درستی به نیازهای آنها پاسخ دهد. بنابراین، یکی از مهارت‌های اساسی برای رفتار صحیح با مشتریان، تشخیص نیازهای آنها است.
برای شناسایی نیازهای مشتری می توان از روش های مختلفی استفاده کرد. اولین قدم این است که به مشتریان خود گوش دهید. اکثر مشتریان به دنبال فردی هستند که به آنها گوش دهد و بفهمد چه می گویند. به مشتریان زمان بدهید تا در مورد نیازها و مشکلاتشان صحبت کنند، سپس با دقت گوش دهید.

همچنین می توانید از تحلیل رفتار مشتری برای شناسایی نیازهای آنها استفاده کنید. با مشاهده رفتار مشتری و تجزیه و تحلیل الگوهای آنها می توانید نیازهای آنها را درک کنید. به عنوان مثال، اگر مشتریان با مشکل خاصی روبرو هستند و به دنبال راه حلی هستند، می توانید پیشنهاداتی ارائه دهید که به درستی مشکل آنها را برطرف کند. اولین قدم برای ارائه پیشنهادات مناسب، درک بهترین راه برای برآورده کردن نیازهای مشتریان است. برای این کار می توانید با مشتریان خود ارتباط برقرار کرده و از آنها سوالاتی بپرسید که به شما در پیدا کردن بهترین راه حل برای آنها کمک می کند. همچنین باید با رفتار مناسب و حرفه ای به مشتریان پاسخ دهید تا اعتماد آنها را جلب کنید.